花开富贵-第12章
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杜克瑞和卓女士慢慢聊上了，从鸡尾酒到酒店运营策略，相谈甚欢。两人挑了一白一红两只纯种英伦马并肩马背，漫步校场，看上去倒是极美的一道风景。夏花和甄妮尾随他们身后，心里想着，眼前这场景，可比她和杜克瑞摆一块要好看多了。
四人之中，只有夏花的马术是速成班，杜克瑞带着路穿进林子里之后，夏花在驭马上面渐渐感到力不从心，没多久便落了单。
秋风萧瑟，落叶簌簌，一人一马在林荫道上穿来穿去，偶有几片树叶子掉落肩头，擦的一声滑过，再慢慢飘落地面……马儿踩上了落叶，脆脆的细声特别悦耳，夏花勒着缰绳，夹着马肚子转来转去，遇到叶子红透的枫树，她还可以随手摘一两片塞兜里。一人独乐，倒也别有一番滋味，
“你倒是挺会自得其乐的。”不知什么时候，卓女士出现在她的身旁，美女白马，飒爽英姿。
夏花笑了笑：“眼前的事物都是这么美好，帅哥美女、良辰美景，当然会快乐啦。”
“你身上有种自律的乐观。”卓女士含笑看着她，“这是一笔巨大的财富。”
夏花懂得什么叫乐观，但她不懂得什么叫自律的乐观。不过没关系，至少她听明白了，卓女士是带着点羡慕的口吻在夸奖她。她想，虽然卓女士看上去很年轻，但毕竟不是真的年轻，所以对她这个实实在在的年轻人，多少还是有点羡慕的吧？所以她说：“那是因为我年轻，不懂事。”
卓女士呵呵笑了起来，她笑开的时候更加好看，因为露出了酒窝。
夏花不解地看着她，她没讲笑话呀。
卓女士边笑边摇头，说：“我有个朋友，年轻的时候很张狂，说过一句令人难忘的话。她说，年轻就是好，因为年轻就意味着可以犯错，可以不断地犯错，可以不断地犯不同的错。”
夏花也乐了：“这话真是我的写照呢。我刚进酒店没多久，感觉过去的几个月
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就是不断地在犯错，还好，犯的是不同的错。您知道吗，每次犯了错我都跟自己说，下次可千万不能再犯相同的错了，不然多丢人哪。”
两人就这样说说笑笑，谈些不痛不痒的话题，驭马漫步，享受这难得的悠闲。直到甄妮赶上来说报告说，KK来电问候，卓女士驻马接过蓝牙耳机，挂上耳朵与KK对话。
语气很是轻松，不像上下级，不像工作伙伴，反而像家人。两人聊了十来分钟，卓女士脸上一直带着温温的笑容。
夏花不无羡慕地说：“您和KK的关系，真是不错。”
“是啊，他是个好孩子。”
“孩子？”夏花脸上蓦地一僵，说脱了口：“有这么老的孩子么？”
卓女士忽的转了头过来，对着夏花笑，接下去的话似乎是在解释：“我认识他的时候，他还只是个半大的孩子，这么多年，酒店行业龙蛇混杂，他做人做事，始终很有原则。他一直没变，所以在我眼里，他一直都是当年那个孩子。”
“嗯，我听说了，你们很早就认识了，他在欧洲的时候，是您介绍他进夏花酒店的。”夏花顺口说了下去，说完有点后悔，但说都说了，只得朝卓女士吐了吐舌头。
卓女士笑容淡了下去，望着前方说：“我年轻时候欠了KK的堂哥一份情……所以当我知道KK出国的时候，就拜托了当地的亲戚照顾他。是我推荐他进入夏花酒店实习的，但仅仅只是推荐，如果他自己不争气，我也没办法把他推上现在的位子。别人只能给予机遇，前途还是要自己去争取的。”
看到卓女士提到高景生的堂哥时，眼眸中有一瞬的迷离，让人看不出所以，但夏花忽然就弄明白了，心里某个地方有种豁然的感觉。很奇妙。
原来是舍了初恋，嫁与富贵，然后拼了命想要补偿旧爱却不可得，只好将所有关心转嫁给他的兄弟。这个世界总是有些奇妙的事情，让人莞尔。
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马场的半天悠闲日子很快过去，莫京酒店集团的几个代表静悄悄进到温泉别苑，会议要点一摊开，居然是厚厚好几页，卓女士和甄妮只得决定当晚留在那里。
夏花和杜克瑞都还有晚班工作要上，唯有先行打车离开。
路上，夏花问杜克瑞：“你今天和卓女士都聊些什么？”
以为杜克瑞会侃侃而谈，至少会玩笑几句，没想到他一反常态，一字不漏，只笑了笑充作回答。
夏花一副看穿了他的表情，说：“不用神神秘秘的。我还不知道你吗？做酒保才不是你要的，否则你不会那么卖力学那么多东西。我今天虽然只听到了几句你们的谈话，但我记得你问了许多管理上的转轨问题吧？是为了你的论文？”夏花记得，她在酒吧做招待的时候，别的同事都是空手上下班，只有杜克瑞常常手里拿着文件袋，袋子里塞一些酒店行业的时新资料，他是个很上进的孩子，她记得最清楚的是其中一份未完结的手打资料，《经济型酒店向商务酒店转型的可行性研究》，那时候她便判断杜克瑞应该在攻读酒店管理课程。
杜克瑞脸上略显讶色，随后笑了：“几天不见，不再是吴下阿蒙了啊！”
夏花嘟着嘴：“你好哇，拐着弯笑话我是吗？”
“不敢，不敢！”杜克瑞连连摆手，“沾了你的福气我才拜到师傅，我不会忘恩负义的！”
“拜师？”夏花听他这么说，更加觉得不可思议，“卓女士虽然事业做得很大，但都不是她自己在经营，她也未必懂得多少吧？”
杜克瑞笑道：“卓女士是高手中的高手，要不我怎么会顺风车搭到马场去？你别看她没有直接参与酒店运营，那是因为事业版图太大了没办法照顾到。其实经她手起死回生的酒店可多去了，前几年金融风暴，国内不少工程因为资金链断节或者其它原因给停了，出现很多烂尾楼，当时她刚好开始行使夏花控股的大股东权益，雷厉风行扫了好多烂尾楼下来。那些烂尾楼到了她手里，两三年就改造成了四星五星的酒店。她手下有一个全部精英的危机处理团队，她能让那么多精英心服口服，你说她是什么人物？你想想高景生还是她提携上来的呢，遇到这样的行业翘楚，我能不抓紧机会学习吗？”
“那——她给你指点了什么？”
“卓女士人脉广，她答应介绍几位欧美的行家给我认识，让我先跟他们沟通学习一段时间。”
“真有你的。见缝插针成功了。”
“谢谢夸奖！”
……
回到酒店，两人各奔岗位。夏花刚抵前厅，便撞上了拉吉行色匆匆往楼上赶。她好奇地问身边的同事舒佳欣，他怎么了。
舒佳欣一副见到外星人的表情：“你不知道啊？他现在牛逼了，所
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有高管都在楼上会议厅候着他呢。”
夏花不明所以：“拉吉干啥了这么兴师动众？”
舒佳欣笑道：“金钥匙要给他颁奖，叫他去做最后的面谈呢。”
“哦。原来如此。”夏花点头道。
夏花念书时便知道了，“金钥匙”是一个国际化的民间组织，宣扬专业化的酒店服务，诸如“先利人，后利己”；“用心极致，满意加惊喜”； “在客人的惊喜中找到富有的人生”等等理念，其中最特色的服务理念当属：在不违背法律与道德的原则下绝不向客人说“NO”。——正是因为如此，许多人戏谑拿到拥有金钥匙会员资格的酒店礼宾部职员为“忍者神龟”，把他们的金钥匙个人勋章也叫成了“乌龟牌”。
夏花酒店是金钥匙组织的重要成员，酒店遍布全球，旗下员工基数不小，拿到金钥匙个人勋章的概率照理说应该不低。但目前来看，夏花中国这家总店，也只有高景生在拿过一枚金质勋章，此外再无人持有了。一直以管理服务生身份在礼宾部低调游走的拉吉能够拿到金钥匙勋章，绝对是本店的年度盛事。所以，不仅拉吉去了会议厅，礼宾部其他小弟也都尾随参观去了。
夏花和舒佳欣乖巧地守着前台，继续又一夜的迎来送往。
舒佳欣虽是AM，进酒店时间也并不长，跟夏花算同批的，在前台，AM也就是熟练的接待员，彼此之间并没有明显的地位差，彼此之间都是以一般同事关系相处。要说AM和接待员有什么差别，无非就是薪水待遇和前途发展这两样，当上AM有个好处，可以兼着做轮班DM，也就是大堂副理，接触更加全面的客服和操作，并会有更大的提升空间。
舒佳欣入职以来，一直没排上DM的差，当晚是她第一次当值大堂副理，还是替的姚晶晶的班。
姚晶晶基本不上夜班，当晚的班还是她自己给自己排的，可是事到临头她又自己给自己批了假条。前厅部她是老大，对于她偶尔的胡来，自然没人敢有异议。舒佳欣落到表现机会，也是高高兴兴地接了兼差任务。
但工作才开始有点小忙，姚晶晶突然来了电话，下了个任务，说统套的秋不落女士要搭当晚的飞机离开，叫当班的接待员跟礼宾部确认一遍送机的车辆和出发时间。
舒佳欣理所当然将任务交给了夏花。夏花想跟她问点细节，她也无可奈何，两手一摊说：“这个事还真别问我，我什么也不知道，反正是姚经理交代的，你就全权去处理吧。”说着连连抱拳。
夏花只好硬着头皮打电话给统套的秋不落女士，以核对信息的名义，跟她问出了航班和出发时间、人数、行李件数等等。秋女士口气还算和蔼，夏花挂了电话之后稍稍松了口气
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，但一看出发时间只剩半个多小时，大气不敢多喘，赶紧打电话给礼宾部订车。
礼宾部的人都跑楼上会议厅参观盛事去了，办公区无人应答。
平日里，派车问题都是姚晶晶和拉吉商量着解决的，如今姚晶晶不在，拉吉在开会，她该如何是好？
她试着去找人问询。前厅忙得七手八脚的两名行李小弟一问三不知，反而跟她抱怨了一通：“他们都去看了，把我们扔这里，真没良心。”
夏花有点崩溃的感觉，脑子一热便冲上了楼，但是临门一脚还是黄了。她在会议厅外面的走廊踱来踱去，焦急万分，始终没有胆子闯进去。要知道，里面的资格面试并不仅仅是拉吉个人的荣誉问题，更是酒店的一项重要策略，她如果贸然打断里面的会谈进程，会引发什么结果真的很难想象。
时间一分一秒地过去，眼看只剩不到半小时，客人就要出发了，如果客人出发的时候没有车接送，这可如何是好？夏花越想越害怕，脑子里嗡嗡的响。回到前台，心一横，打电话给114查了家附近的租车公司电话，匆匆订了一辆商务轿车，甚至跑门口等到车来，自己掏钱把包车费给垫了，才算安心下来。
夏花觉得自己这次的处理真的是可圈可点。因为她把秋不落送上车的时候，威廉掸从天而降也钻了进去，直接坐了副驾。
因为姚晶晶有过吩咐，必须将秋不落送到机场入闸才算任务完成。夏花也爬了上去。坐稳之前，威廉掸跟秋不落已经开始谈笑风生。
夏花看着眼前这位面容姣好、穿戴得体、浑身透着贵气的中年妇人，忽然有点侥幸的感觉，心里跟自己说，幸亏反应得快，逃过一劫。要是让客人一齐等车，客人恼火还是其次，威廉掸也会知道的，那时恐怕是吃不了兜着走。
夏花默默坐在秋不落身边，听着威廉掸对秋不落无微不至的关心，听着他对沿途风景的解说，听着秋不落对酒店的种种评价和对威廉掸的感谢。都是些官方语言，她听得索然无趣。
很突然的，秋不落侧头看了她一眼：“小姑娘你是实习生吧？”
“嗯？”夏花有些不明所以，“我是正式员工啊。”
秋不落好奇地盯着她的工作牌：“怎么你的工作牌上只写酒店名字和招待员，没写你的名字？”
夏花低头一看，工作牌上写着中英文对照的“夏花招待员”，明白秋不落是误解了，呵呵笑道：“我姓夏，名花，不巧，跟酒店同名。”
“你叫夏花？”秋不落脸上露出极惊讶的表情。夏花看得有些忍俊不禁，这些日子来，对她的名字产生兴趣的客人不是一个两个，她早就习惯了，但大家惊讶一下也就过去了，没想到这位秋不落女士饶有兴趣地研究起她的家世来
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了：“那你是哪里人啊？”
“本地人。”
“多大了？”
“二十二。”
“家里还有什么人？”
“基本上没什么人。”夏花有点崩溃，但还是俏皮地来了句：“人丁稀薄啊，要不您到我家坐坐，也凑个数？”
秋不落见她表情扮得可爱，也忍不住笑了，对威廉掸说：“你们家前台这个用人策略真好。活招牌啊。”
威廉掸扭头看了夏花一眼，笑道：“您夸奖了。不过，确实是精心挑选过的。”
……
送走秋不落，夏花一回前台便给姚晶晶打电话做汇报，顺便提了提包车费报销的问题，夏花并不觉得这是多大的问题，毕竟事出突然，礼宾部无人配合，叫外援已经算她反应快了。
没想到姚晶晶听完，口气全变了：“你这样搞怎么行？我们是正规的大企业，每个部门都有一套自己的行为模式和规范，你突然生出一个车费报销单，你叫我怎么往上报？我可不敢往上面签字！”作为上司的姚晶晶不签字，那不就意味着不能报销？夏花挂了电话，闷闷不乐。
距离产生美，果然是真理。想她当初未入前台，实习期间，姚晶晶对她多么和蔼可亲。如今大有亲妈变后妈的可能性……她越想越觉得浑身乏力。
舒佳欣在一旁看她有气没力的样子，问了问她怎么回事。
夏花大致说了下情况，叹了句：“我真是吃力不讨好啊。”
舒佳欣眼珠一转，笑道：“哎，谁叫你叫车之前不先给姚经理打电话请示一下呢，你擅作主张，人家凭什么帮你？”
夏花这才【炫】恍【书】然【网】大悟，原来自己奔走一夜，还是算漏了一点。
白骨精果然不好当，要步步为营，时时小心。
虽然心疼那几百块包车费，但工作任务顺利完成，没有因此留什么话柄，夏花已经很满意自己这一晚的表现了。想来想去，最后还是一笑了之。
舒佳欣奇怪地看着她：“做亏本生意还这么开心呢？”
夏花手一摆，“你懂什么？这叫吃亏是福。”
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当晚，夏花在倒班宿舍做了一个很美好的梦，梦里面她正在楼上会议厅接受金钥匙勋章，满堂喝彩为她一人响起，经久不绝，她摸着胸前的金质奖章，笑得入心入肺。酒店那些高管和同事们一个挨着一个，都在恭喜她，她一个一个跟人说着谢谢，谢谢。
一直到最后，她跟高景生说谢谢的时候，高景生突然暗黑着一张脸，伸手去拽她的勋章，口气十分的硬：“你为什么抢我的奖章？”
她拼命护着奖章，想逃出他的魔爪，挣扎着，解释着：“我没有抢你的奖章，我没有！……”
手机闹钟响得跟鬼叫一般凄厉，梦在这里戛然而止，夏花腾地坐了起来，愣愣坐在床上发呆，不知道用了多长时间，才让脑子从混沌转到清醒的状态，回想刚刚梦见的场景，不觉失笑。
随后，夏花看了看时间，已经临近白班的上班时间，她匆匆梳洗，赶紧打卡、上前台——她轮到了白班。
这是她第一次轮前台白班，早饭都没来得及吃，没想到一上来便遇到了个棘手的客人。
客人是个中年男性，年纪不小，脾气更大，一进门直冲前台，来势汹汹，一开口便是马景涛式的激扬咆哮，义愤填膺的说要投诉。
夏花一头雾水，耐着性子，揣着小心，笑脸相迎：“请问我们哪里服务不周，请您指出，是我们的问题，我们一定好好改进！”
客人呱啦呱啦讲了一大串。夏花把所有逻辑学原理都用上了，才从他的长篇大论里提炼出要旨来：原来，这位客人前日退房时，接待员没有主动给他发票，所以他专程折回索要，越囔越激动，仿佛酒店欠了他多少债似的。
夏花心里是太平的，因为这实在是个芝麻绿豆大的事情，她都不明白这个客人这么激动做什么，她秉着职业态度，慢慢解释：“非常不好意思，我想您可能有点误会。因为我们酒店的客人百分80％以上来自境外，他们都是要求我们出具账单，而不是我们国内的增值税发票，所以客人没有主动提的话，我们都是出抬头账单。既然您有需要，我们肯定会给您补上的，您稍等一分钟，我马上为您准备。”说完便从工作台下面掏出发票本，比对金额，手写收据，撕了对等额度的发票，放进信封，双手呈上。
没想到，客人却不接。而是往前台猛一拍掌，不依不饶：“别说的好听，你们分明是故意的！告诉你，这事没这么容易了！……你们这几个小前台，当我不知道你们做什么的吗？不就是帮酒店骗人吗？白天在这里装淑女，晚上再到楼上扭腰扭屁股吊凯子，说白了就一……”
从愤懑不平到人身攻击，噼里啪啦不带逗点的脏话连串而来，越骂越上瘾，几乎要把前台小姐们的祖坟统统挖出来鞭
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尸。
姚晶晶刚从礼宾部拐出来，见此情形却不上前，只站着看热闹，同事们更是纷纷退避三舍，夏花撞在枪口上，。她本来就口拙，平常都与人为善，何况面对客人，自然是由着他骂，那局面完全是秀才遇到兵，夏花被骂得体无完肤。
招架不住滚滚而来的脏话，夏花的泪腺开始鼓鼓流动，眼睛略略发酸。但众目睽睽，她强压着泪意，含笑看着客人，柔声劝着：“您别生气好吗，咱们慢慢说。”有礼有节。
在现场几乎要瘫痪的时候，”一个浑厚有磁性的声音响起，“不好意思打扰下。”
很耳熟。夏花扭头一看，高景生西装笔挺，一身正气的站在了旁边。——他回来了。
客人斜眼瞟了一下，不屑地问：“你谁啊你，老子这事没解决，少来掺和！你们这些嘴上没毛的办事不牢，老子不相信，找你们领
