重生之神级网商-第29章
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“东西确实不错。”李梅说：“那行吧，回头我再试试。”
说到这里，已经快要结束此次通话了，沈震赶紧说：“东西您觉得满意的话，您这边是否可以方便的时候，上线帮我们修改下中评呢，删除或者修改都可以。作为老顾客，下次您来咱们这里购买，到时候联系我们客服，会给您赠送一份小礼物，作为一点心意，随包裹邮寄。”
“好吧，其实也没什么，我在烧饭呢，等下有时间给你修改。你们家东西我确实还满喜欢的，这次先挑了个便宜的看看质量，还不错。”
李梅的态度让沈震有信心了，这个中评应该可以消掉：“那您这边先忙，不打扰您了。有任何问题可以随时联系我们沟通，最后祝您生活愉快！”
说完最后一句话，沈震并没有着急挂断电话，而是等李梅那边先挂断。这其实是个细节，一般人都觉得无所谓，不过沈震却养成了，不主动挂断别人电话的习惯，每次通话，都得等对方挂断电话，他才会放下手机。
“行呀，小八！”刘一武在床上躺着，从沈震打电话开始，就在听他说什么，因为沈震平时几乎不打电话给别人，所以他很好奇。一路听下来，刚刚通话结束，他才明白原来是网店的事情，忍不住夸赞：“没看出来啊，专业的！”
“没有。”沈震很谦虚，被别人关注挺不好意思的：“暑假在呼叫中心打了两个月工，听也听会了。”
他扭过头，对刘一武呵呵一笑：“其实我有电话恐惧症，非常不喜欢与人交流电话沟通，所以你没怎么见过我打电话。”
“我知道。”刘一武非常肯定的说：“你不是个很会胡说八道的人。”
第五十八章 处理中差评（下）（）
打完这通电话，沈震还得去解决给差评的事情。
首先，这买家既然说是快递显示签收，没收到。沈震就按照快递单号，在网上查了下包裹情况，物流最后一条显示的确签收正常。再查了派件员的电话，直接打了过去。
“你好，麻烦帮我查个件，”沈震按照快递单号，清楚地报给快递员，“我这边看到网上信息显示签收了，但是买家没有收到。”
“这个件前两天丢了，我已经跟收件人说了。在商量赔偿的事情呢。”对方派件员解释，他对这个货物显然很有印象：“最后都会赔偿处理好的，你就不用再联系我们查件客服了。”
沈震已经明白是怎么一会事儿了。
快递派件员每天都有派件任务，比如今天派件区域来了两百件货物，要求必须在今天派送完毕、如果延误收件人收件，就会受到总公司的处罚。
一般情况下，快递员加班加点，哪怕中午顾不上吃饭，都会先把包裹派送给各位收件人。
但是有的时候可能因为各种原因，比如天气，路况等，导致下班前没有把所有的件都派送完，为了避免受到处罚，扣除工资，快递员只好先在代理点录个签收的信息，第二天一早会送过去。
所以有的时候，物流信息显示签收，没有收到，是因为快递员根本还没来得及派送。
另外，还有一些特殊情况，比如联系不到收件人，交给小区门卫或者超市代收点等。
至于丢件，更是严重。丢件不仅要赔偿收件人的东西，还要受到公司处罚。所以，当快递员得知自己丢件之后，基本都是先电话联系收件人，问下邮件的是什么货物，价值多少钱，不多的话自己贴钱私下解决。
“好的，我知道了。”
“嗯，那谢谢！”
了解完情况，沈震挂了电话。他现在心里清楚了，买家付款，没有收到货，快递员已经答应赔偿，自己要么联系买家，给他退款货物的钱，要么重新补发一份商品就可以了。
准备拨通电话的时候，沈震发现寝室里已经有人睡着了，不好在寝室里打电话，怕吵到他们。只好记住电话号码跟买家姓名，走到楼道里，联系买家。
这个买家地址显示的也是一所大学，问题应该很好解决。
对方接通了电话，沈震简短说明意图：“我这边刚刚联系了您那边的派件员，说是情况已经反映给您了，丢件的金额回头会赔偿给您。您这边交易如果不要了，申请退款我会给您办理。如果还需要的话，我也会给您补发，再次邮寄一份。”
“什么已经反映给我了呀！”结果没想到，对方的态度非常不好：“我在学校等了两天，什么也没有收到。你是不是跟快递合伙骗人的呀！”
“丢件了，就是货物被快递员丢失了。”沈震很耐心的解释：“无论快递员那里会不会赔偿给您，我这边都会按照您的要求退款或者重新发货。快递那边的问题，我也会给您跟踪记录，帮您投诉的！”
“不知道，听不懂。这是我第一次网购，结果就这样的呀！也太坑人了吧！”
“那个您……”
沈震还没来得及安抚买家的情绪，把情况说清楚，对方就已经把电话挂了。再打过去，就显示您拨打的电话正在通话中。
“碰到钉子了。”沈震摇了摇头，这样的买家最为难缠。他不怕东西或者快递出问题，只怕最后解决不了问题。买卖是双方的关系，一方不配合，后面就很难继续下去。
不过，沈震也不是那种非逮着别人电话使劲打，好说不行就恐吓的人。他的原则很简单，电话只打一次，你愿意接受我的处理方法，我以礼相待。你百般刁难，我也不会低三下四的求你。
回到寝室，沈震还是给两位买家的旺旺上留了言。一个说上线后如果不会操作删除中差评，可以随时联系我。这边给您造成的麻烦深感抱歉。另一个说，有什么问题，都可以沟通处理，我这边会随时等待您的回复。
如果差评最后正式生效，买家也不愿意改的话，沈震也有办法，在卖家解释里做好回复就可以了。
这笔交易已经这样了，不要再去报复什么。做好该做的售后和解释，即使已经无法挽回被差评的命运。但是沈震知道，每天这个网页还被一批潜在的消费者点击，中差评并不可怕，消费者也不是一看到有中差评就会避而远之。他们看重的是一个态度问题。
如果得了中差评没有任何表示，甚至是在留言或者聊天中谩骂买家，那得罪的可不仅仅是这一单生意，后面的消费者哪怕商品都看好，决定要买了，一点击评价，突然发现卖家的态度非常恶劣，心情受到影响，怕自己也会遭到这样的待遇，基本不会再有什么销量。
沈震心里可是清楚得很，一个优秀的售后，抵得过十个售前客服。售前夸得再好，让买家下单，买家收到货不满意，得不到解决，这个店铺也是做不长的。现在网络传播速度那么快，无论好事坏事，都会在短时间内，霸满网民的屏幕。
相反，卖出去的东西如果买家很满意，没有什么问题，基本上不会再来反映什么，大多数买家都是习惯性让系统自动好评，不会主动参与进来。一旦出了问题，找上门，就得很快解决，这样不仅消除了中差评的影响，更是会带来潜在的顾客，获得良好口碑。毕竟每个人都有朋友，发现好东西，人都是喜欢分享的。
做生意，不要只看眼前的利益，更需要往远处看。把背后潜在的利益挖出来，才是成功的商人。
下午三点钟的时候，沈震再次刷新后台，发现那个正在生效的中评已经不见了。
刚准备找买家的订单，去看是删除了中评还是改为了好评，旺旺突然响了，沈震赶忙点击查看。
“评价我删除了。就这样吧！”
沈震非常激动，心里的石头这时才稳稳落下。
“太感谢您了！您下次购物一定要联系我们，到时候给您多赠送一份礼品，以表心意！”
“行，到冬天我还会买围巾的。”消息回复完，头像就黑了。
沈震估计买家是上班去了，想到别人百忙之中抽空给自己把中评处理掉，也就没有再回复什么，心里只想到一句经典的话。
好人一生平安啊！
第五十九章 进击的宿管（）
正当沈震为搞定一个中评而感到高兴的时候，寝室外面突然响起一大串钥匙碰撞发出的声音，并且很快就有人敲门了。
“咚咚咚……”
想到寝室里还有人在睡觉，沈震赶紧打开门，让来的人小声点，不然非得把寝室哥几个吵醒不可。
结果一开门，沈震呆住了。
敲门的不是别人，正是五号楼宿管。
宿管一开门，发现屋里昏暗，氛围显然不对。
大叔戴着老花镜，手里拿着一个厚厚的本子，像是账簿一样，随便扫视了下寝室。
“哎，睡觉的都醒醒啊！”宿管大叔按了下门边的灯管开关，寝室一下子被照亮了，睡在上铺的汪逸年瞬间就感觉有道刺眼的光，闪地他眼睛生疼。
“谁啊！”睡觉途中被弄醒，汪逸年非常生气的嘟囔一句。
他眼睛都没有睁开，显然没有睡好，用手揉了揉之后，翻了个身，避开光线，准备继续睡。
“都给我醒醒！”宿管大叔很生气，沈震注意到他说话的时候，激动的唾沫横飞。
一想哥几个再不起床，寝室分数就要被扣完了，到时候辅导员肯定会在班会上说一大堆，赶紧挨个床铺，把他们都叫醒。
“快起来！快起来！宿管查房了！”
“啊？！”
汪逸年一听怎么宿管查房了，脑子里也没多想，直接从床上蹦了下来。其他几个人也纷纷醒过来，从床上站起，看到宿管大叔一脸生气的表情，都是一呆。
“宿管老师好！”刘一武最先反应过来，赶紧赔笑。
宿管大叔挥舞着手中的寝室分数本，声音严厉：“你们不知道上课时间不能睡觉是么！”
“我们下午前两节没有课呀。”汪逸年挠了挠头，打了个长长的呵欠。
“小七，宿管老师说的是，正常上课时间，不管你有没有课！”
见汪逸年犯浑，怕得罪宿管大叔，沈震赶忙解释：“叔叔，上学第一天，有点不适应。下次保证不会再犯了！有时间，我们会去图书馆看书学习的！”
“你看我们寝室，起码没有任何异味，东西摆放的也整齐是吧。”沈震开始转移话题了。
宿管大叔没空理会沈震，他还有整栋楼的寝室要查呢！
随手在分数簿上写了个数字，沈震果断瞄上一眼。两位数，前面是个六，后面看不清了。
“下次查寝，你们要是有人在睡觉，我就直接报告你们辅导员！”
落下一句话，宿管大叔转身去了对面寝室。在转身的那一瞬间，宿管大叔腰间别的一大把钥匙，又撞击在一起，发出一阵颤动的声音。
见对面寝室也是房门紧闭，却不是用小挂锁锁住，而是跟沈震他们一样，是门后面的插销插着，显然他们寝室的人都在屋里，就是不知道在干嘛。
沈震他们站在宿管背后，没有立刻把自己的寝室门关上，而是默不出声的等待，抬起头透过对面门上的玻璃，发现他们没有开灯，屋里昏暗暗一片，觉得马上会有好戏要上演了。
果然，宿管大叔敲了五六下，都没有人来开门。
“里面没人是吧？开不了门，我只有给你们的分数打不及格了！”
宿管大叔很生气，连续两个寝室都这样，让他吃闭门羹。
今天是正式查寝第一天，要是不耍点威风出来，以后还怎么管理这帮学生？
况且现在沈震他们寝室的人都在背后看着他呢！
看出宿管大叔的窘迫，沈震拍了刘一武一下，对他使了个眼色。两个人赶紧走到宿管大叔身边，笑嘻嘻的说：“宿管老师，对面寝室我们一个班的，您歇着，我们喊他们就行了。”
说完，两个人直接一阵猛拍，声音巨响。
就这么砸了十来秒，再加上呐喊，里面终于传来一个骂声，随即有人开门了。
“我说你们吵什么吵？是不是想被爆菊啊？”
开门的是徐善勇，一脸愤怒，头发凌乱，被沈震他们吵醒显然非常不爽。
“宿管老师，您请！”
见门开了，刘一武很谦虚的退到一边，把位置让给宿管大叔。
“嗯。”宿管大叔点了下头，很满意刘一武的表现，往前走了两步，站在门边上，就是不进去。
这次他根本不喊里面睡觉的人，直接拿着打分簿，随手写了两位数。
“你们俩，把我刚刚跟你们寝室说的话，对他们寝室说一遍。”宿管大叔丢下一句话，看都不看徐善勇一眼，直接去查其他寝室了。
这时候，徐善勇差不多也清醒了，一脸的莫名其妙，指着宿管大叔的背影，问沈震：“刚那个是？”
“哈，你们寝室等着被爆菊吧！”
沈震跟刘一武两个人都是哈哈大笑，刘一武咧着大嘴说：“叫你们上课期间睡觉，不知道多用功读书啊！”
徐善勇眨了眨眼睛：“那你们寝室呢？”
“我们寝室再渣，都有你们垫底，还怕啥？”汪逸年也过来拉仇恨了：“神队友不如猪对手！”
“走吧，宿管查好房，你们要睡觉接着睡，到点了我喊你们上课。”
沈震拉着刘一武和汪逸年两个人回去，走到门旁边的时候，注意了下。
他们寝室门上有个门鼻子，门框也有个扣环，人都出去的锁门的时候，把门鼻子扣在扣环上，然后再用挂锁锁住。
人在屋里的时候，把门后插销插上就可以了。外面人也进不来。
门框上的扣环是固定位置的，但是门鼻子可以放在扣环上面上锁，也可以放在扣环下面上锁。
一般习惯都是放在上面上锁，因为下面有扣环可以支撑固定，如果从下面穿过，还得用手托着门鼻子，才好上锁，不然门鼻子会掉下来。
沈震知道，学校宿管除了休息日不查房，剩下时间每天都会进行。不过具体时间，就摸不准了。他们五号楼一二三层，更是有三个男宿管。有人喜欢上午查房，有人喜欢下午查房。上午查房，沈震他们不怕，因为早上要么上课，要么就在寝室里玩，不可能有人睡觉。但是下午来查房，就比较麻烦了。
毕竟午睡的时间很不固定，有时候玩累了，两三点钟爬到床上睡觉都不一定。当然还有睡闷觉，一睡睡一下午的。
不过沈震突然想到一个计谋来。
“这以后要是天天查房，哪受得了啊！”
汪逸年握住上铺的铁杆，一用力翻上自己的床铺，躺在上面，一脸无奈的长叹。
宁兵兵直摇头：“完了，刚才正做美梦，被吵醒变成噩梦，现在一点困意都没了。”
“以后就得跟宿管打游击战了。”刘一武捂着脸说。
哥几个都是唉声叹气，睡意全无。
沈震开口了：“我倒有个方法，中午回来的时候，知道宿管查没查房，不过得实验几天，看看是不是我心里想的那样。”
“哦？”一听有办法能对付查寝，哥几个都来精神了。
“八哥有啥好办法呀？”汪逸年可以说是寝室的睡神，不让他睡觉，等于杀了他。
沈震打开门，指着门鼻子问：“你们天天锁门的时候，门鼻子放扣环上面还是下面啊？”
“当然是放上面啊，放下面不顺手呀！”
汪逸年一脸疑惑，不知沈震问这个是什么意思。
“你呢，棒子，放上面放下面？”
“果断放上面。”刘一武回答，话未落音，突然明白过来：“我知道小八的意思了。”
“好。”沈震淡淡一笑，“那你来解释。”
“别，我说的不一定对，还是你来吧。”刘一武呵呵笑道。
“其实很简单，大家的习惯都是把门鼻子放在扣环上面，因为从下面扣既是反手，又不好扣。宿管手里有一大串钥匙，还得抱着一个大本子，更不可能从下面扣上上锁。”
“我们只要每天早上出去的时候，把门鼻子从下面扣上就可以。等到中午回来，看看门鼻子的位置，有没有变成在上面，就知道宿管查没查过房。”
“好主意！”汪逸年听明白了：“照你这样说，我们上锁的时候，也反其道而行，从下面上锁就是了。”
“不行，宿管不是笨蛋，万一被他看到，我们与其他寝室不同，肯定会特别注意的！”刘一武分析了下：“但是门鼻子就不一样了，我想宿管自己也不可能会注意，更不会想到有人在这方面动脑经。”
“对！”沈震接下去说：“为了验证这个办法行不行得通，咱们从明天开始，连续一周，每天最后一个锁门的人，不仅要把门鼻子从下面扣，还得放个小东西夹在中间。这样就算宿管最后从下面上锁，我们回来的时候，看看小东西还在不在，就知道有没有查过房。”
“如果回来的时候发现门鼻子已经在上面，那肯定毋庸置疑是查过寝了。如果门鼻子在下面，但没有小东西夹在中间，肯定也是查过寝了。通过对比，我们就能知道宿管查寝的习惯。只要早上查过寝室，下午就可以放心大胆的睡觉啦！”
“如果上午没有查寝，下午我们注意下，三点钟左右不要再继续睡觉就可以了。”
“好！”沈震的主意，得到大家一致赞同。
“要是真能像八哥讲的那样，回头我请八哥吃饭。”
汪逸年很有信心，只要让他能睡好觉，吃顿饭又算啥。
沈震倒不在乎睡不睡觉的事情，他只是觉得，既然寝室每天都有人查寝打分，虽然他不准备非常苛刻的争取卫生文明标兵寝室，但是如果分数一直很低，到时候在班上很不好看，更何况辅导员还特地强调了这件事情，处理不好的话，那班会少不了数落。
第六十章 面试（）
付翔和王琨两人，一直到快上课的时候还没有回来。
眼看快上课了，沈震拿着书站在寝室门口，准备给他们打电话的时候，收到付翔发来的信息，说让沈震帮他们带下教科书，等会直接去教室，没时间回寝室�
