小姐行行好-第3章
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“弄好后,帮我通知客房部经理,就说我的套房需要整理,请褚副理带领房务人员上楼打扫。”
不让她做做看,他不放心。
而且,他也想看看,她到底有多少能耐,可以做好客房部副理的角色。
难不成……总经理是要测验褚副理?葛里斯总算搞懂了。“是,没问题。”
“哇~~这里是被飞弹炸过吗?”
褚在安收到命令后,带着两个推着清洁车的房务员、一个房务领班,进入总经理的套房,她一看到眼前的景象,还以为走错房间。
桌上书籍、档案堆叠得乱七八糟,沙发上有报纸,茶几上搁着咖啡杯,还有早餐吃完后没收走的餐盘……整个房间乱成一团,让她看了有些傻眼。
客房部庄经理明明说过,总经理是个爱干净的人,室内几乎一尘不染,怎么会乱成这样?
行政套房的坪数比一般的套房要大,而一个小时后,外出的总经理就会回来了,所以她现在没时间研究总经理的心理性格了。
褚在安以最快的速度审视过整个房间后,开始发号施令。“小洁,你负责浴室的打扫。阿蔓,你负责吸地板及换床单。静如,你负责整理办公桌和书籍的归档。”
当所有成员开始整理打扫后,褚在安继续扫视全场。沙发的茶几上有两瓶横倒的海尼根啤酒……突然,她的脑袋里跳出一张五官端正、英俊贵气的脸。
是他吗?
不,不可能!喜欢喝海尼根的男人多着呢,怎么可能会是他。
只是不知道为什么,一看到海尼根,就教她胸口一颤,心头暖暖的、热热的,忍不住联想到他……
糟,这种时刻,可不允许她分心啊!这里可是总经理的套房,她得好好督导下属执行工作才行。
她看着静如把桌上的书籍堆叠起来,随意地一一摆上书柜,突然,她发现不对劲,立即开口。
“等等!静如,先停下来。”
“是。”静如停住动作。
“你注意看,书柜里的书都是按照英文字母排放的,不能乱摆。”
“对欸~~副理没说,我还没看出来呢!”静如定睛一看,这才注意到这样的小细节,没想到副理居然注意到了,心思还真细腻。
“赶紧按照英文字母,重新排放上去。”
“是。”静如很快地照做。
接着,她开始来回巡视各区域的细部清洁状况,从窗框、浴室、床铺、白色地毯……咦?
“糟!地毯上有污点。”她蹲下身,用手轻触,还是湿的。“是咖啡渍。阿蔓,用喷洗式打扫,快点,一定要清干净才行。”
“是。”阿蔓拿出一瓶地毯专用清洁剂,在咖啡渍之处喷上白色泡沫,静待几分钟后,用湿海绵就轻易去除咖啡污渍了。
花了五十分钟,她们终于做好所有的打扫工作,并将备品放齐。
“都做好了吗?”褚在安问着组员。
“嗯,副理,我们都做好了。”
“有没有做最后的检查?”
“有的,连白色地毯都清得很干净了,总经理要是看到,一定会称赞我们做得好。”
“是啊!副理,总经理快回来了,我们快走吧!”房务员忍不住提醒她,纷纷拿着清洁用具往门口走去。
此时,时允各正好从电梯里走出来,看见了褚在安背对着他,在走廊跟几个组员讲话。
“各位辛苦了,不过我希望你们要牢记一句话——离开客房的最后一眼,往往就是客人进房的第一眼,所以最后一眼的确认非常重要。整理完房间后,请大家务必花三十秒到一分钟的时间,站在一个定点环视整个房间,去想像客人是否住得舒适、开心。”
“是,副理。”所有人点头照做。
“还有,我们房务员不是面对客人的第一线,得到客人的回馈也不如柜台或餐厅接待人员直接,所以我们要学会在工作中对自我肯定,而不是期待客人的称赞。”褚在安继续说着。
“是。”
“下周饭店就要开幕了,请房务领班要做个排班表。”
“好。”领班听命,对于客房副理的细心交代非常服从。
“各位,还有什么问题吗?”褚在安问着。
“听庄经理说,下午总经理要在会议室跟我们见面了。”年轻的房务员和另一个兴奋地聊了起来。
“是吗?听说他很年轻,也长得很帅耶!”
“终于可以见到他了!”
“请注意,房务员工作守则第一条——禁止八卦。这层都是顶级套房,我们会接触到VIP客户最隐私的一面,所以不论公开场合或私下都禁止谈论客人和老板的私事。”褚在安板起脸叮咛。
“是。”两位年轻的房务人员立刻闭嘴。
“你们先到楼下吃饭吧!”
房务员一个个往电梯走去。
褚在安又再检查了一会儿后才准备离开,不料一回头,突然撞到一堵结实的肉墙。“对不起……”一股好闻的阳刚气息,猝不及防地漫进了她的鼻尖里。
“我们又见面了,台啤小姐。”
“海尼根先生!”褚在安一抬头,看见时允各就在她面前。
他今天穿着一身笔挺的西装,看起来风采翩翩,尔雅又不失贵气,自信的眼正注视着她,用着她不明所以的眼神,害她的心莫名地狂跳着。
近距离的接触下,她和他的眼神短暂交会,他的黑眸深邃如海洋,时而宁静,时而汹涌,她望着望着,内心蓦地掀起了一阵悸动的波澜,不由自主地晕眩其中。
他长得真俊,穿起西装更是气质非凡,任何女人要是看到他,一定会被他俊美的外型吸引住,可惜就是表情严肃了点、讲话傲气了点。
“中午了,员工都下楼吃饭了,你不去吗?”
“喔,我、我还有事要做。”她拉回远去的思绪。
“饭店还没开幕,你就开始忙了?”他很好奇,她到底在忙什么?
“那当然,饭店快开幕了,我得做好房务和客务人员的守则,还要设计一份客户资料表,在饭店开幕后,深入了解客户的需要。”
“你让我刮目相看。”时允各对她今天的表现给予颇高的评价。
“什么意思?”
“我本来还以为你是个散漫、粗心,只会惹麻烦的人,但刚刚听到你对下属的叮咛和训练,才发现你心思挺细腻的,很敬业。”不但关心房务员有没有守规定,还能想到客户的需要,贴心又敬业得教他感到诧异。
听到她对房务员的叮嘱,才发现她做事讲求效率且细心,做完打扫工作后,还能对下属点出重点,纠正、督导她们执行工作,令他放心许多。
“那还用说吗?我以前也曾经是饭店最负责、最优秀的房务部主管呢!对了,你到底什么时候要离开饭店?”会不会住太久了点?而且居然还有时间观察她的工作能力!
“你就那么不喜欢看到我?”居然赶他走?
“话不是那么说,我们饭店都快开幕了,室内设计的装潢细节还没结束吗?”
“你的老板可没赶我走,说不定他还会安插个职务给我,我们以后天天都会见面呢!”
“会这样吗?”她惊讶地瞠大眼。
看见她露出不算欣喜的表情,他突然有些不悦。“你不喜欢跟我成为同事?”
“不是的,只是我们两个人住过一晚,有些……不自在。”她羞赧地垂下眼睫。
她倒不是不喜欢跟他成为同事,能在狼口下解救她回饭店,他也算是好人,只是每次看到他,总会提醒她曾经度过荒谬而失控的一夜。
明知道看似有个性、有原则的他,其实是正派善良的,既没有侵犯她,也信守承诺,但有个把柄在他人手上,就是教人既尴尬,又担心东窗事发,受怕啊~~
不知道是不是这个缘故,她看到他时,总是会莫名的心慌……
时允各耸耸肩。
知道她领导能力佳,能够有效地带领下属掌握工作的重点,下属们也在她的带领下心服口服后,原本悬在他心中的不安大石终于落下了,取而代之的是一股稳定和微妙的愉悦感。
确定她不是个麻烦,还能一起共事,情绪甚少波动的他,心中不禁扬起一阵温暖喜悦,也安心许多了。
不过,她要是知道他是饭店的总经理,不知道她会露出什么样的惊悚表情?
一想到这里,他的唇边就控制不住地扬起一抹笑意,开始有点期待了。
第3章(1)
“皇朝饭店”的所有员工都聚集在如小剧场般、呈现圆弧形状的偌大会议室里,等候总经理的到来。
工作几天下来,员工们都认识彼此了,接下来,大家都迫不及待要见这位传说中年轻有为、英俊挺拔的少东。
公关部经理在台上简单陈述总经理稳扎稳打地吸取饭店经营的经验,并全心投入其中,要求自己成为饭店一流的顶尖人才。
“老董事长是饭店集团的创始人,而总经理的能力也非常优秀,他年轻有为,凡事力求完美,从饭店的收购、内部的整修装潢、硬体的创新到人员的招聘、训练,以及订定管理规范等,都可以看出他的用心积极,全力以赴拓展饭店王国的领域。”
坐在台下的员工听到这里,个个都迫不及待要目睹他的风采。
褚在安对这位总经理也充满期待,不过,她的想法不同于现场的员工。
一个爱干净、做事有条不紊、注重外在形象的总经理,为什么会把室内弄得乱七八糟的?感觉很表里不一耶,不知道他到底长什么样子?
“现在,我们欢迎总经理上台。”公关部经理说着。
当她看见一个身材挺拔、五官端正、英姿焕发,貌似海尼根先生……等等!海尼根先生不是设计师吗?他怎么会……
时允各上台致词。“各位伙伴,午安,我是时允各,也是『皇朝饭店』的总经理,很高兴各位加入『皇朝』。”
他潇洒优雅,台风稳健,磁性的嗓音如大提琴般,立刻获得员工的鼓掌欢迎。
当他以迷人的企业家风采迷倒一群员工时,褚在安还愣在当场,连鼓掌的双手都僵硬着,整个人受到惊吓。
时允各以自信而精锐的眼神环视台下一周,当然没有错过坐在第二排右边数来第五个座位上,表情目瞪口呆的褚在安。
她会出现这种表情,一如他想像,他的嘴角满意地扬起迷惑人心的笑意。
台下多少女性员工看见总经理的笑,都被电得麻酥酥了~~
而褚在安的眼珠子简直快掉出来了!
“怎么会是……海尼根先生?!”四周的空气彷佛凝结了,她愣看着他,僵如一座雕像。
“众所皆知,『皇朝饭店』是跨国饭店中颇负盛誉的一家,而台湾这个新据点,是我们众多饭店中装潢最顶级、设施最完善的,我们是五星级的饭店,拥有顶级的硬体设施,所以也希望培育出来的员工是专业热诚的,能提供一流的服务水准,让住进『皇朝』的顾客有宾至如归的感受。”
他讲话的声音低沉有力、抑扬顿挫,掌握到了演说的重点,使得台下的员工,男的对他崇拜有加,女的则把他当偶像看,再度爆出如雷的掌声。
真是个超级万人迷,褚在安盯着他,他很有明星风范,应该改行去当偶像明星的……不,他应该去当演员,他超级会演戏,居然让她误以为是个设计师,抱回金钟奖应该不成问题!
话说回来,她是不是很蠢?居然被耍得团团转,他肯定在心里偷偷笑她笨吧?
是说,他为什么不肯透露自己的身分,要对她保密到这种地步?
尽管心中冒出了疑惑,但她仍不自主地凝神盯着他看,偶尔,她能接收到台上的他对她投射出专注而炙人的目光,这让她想起了中午时,她不小心撞入他怀里的情景,内心不禁掀起一阵波澜,教人晕船的感觉又回笼了。
他一个眼神、一个举手投足,以及说话的音频,是如此的优雅、沉稳,处处充满着领导人的气势,足以震慑人心,连她也莫名地被吸引住,目光离不开他。
不行,千万不要被他迷惑了!
在饭店里,他是地位至高的总经理,跟她的距离如隔着银河般遥远,甚至是有权力决定任不任用她这个人的,她哪有资格去问他隐瞒身分的动机呢?
而且,她居然晕眩到忘了,他们曾共度一夜,她还抓过他的衬衫,警告他假装不认识她,并问他怎么住那么久,还不搬走……
Oh my god!她应该担心的是,他会不会因为她的粗心无礼,而把她给fire吧?
终于,演说结束,员工纷纷离开会议室,许多主管级、干部级的员工则留下来,进一步和总经理讨论问题。
只有她,不直视他的眼睛,悄悄地跟着工作伙伴们离开,就当作什么事都没发生就好了。
时允各虽然在台上演说,但锐目并没有错过她刚刚从惊讶、怀疑、无措到不安的表情,从她的表情中,他可以猜得出她心里的想法,但奇怪的是,她为什么没有像其他主管级的员工一样留下来,反倒不着痕迹地离开?
她在生他的气吗?
还是装作不在意?
不对,若是要装作不在意,她就该跟其他主管一样来到他的面前,佯装什么都没发生过才对啊!
他的目光不自觉地跟着她离去的背影,直到门口。
唉,从什么时候开始,情绪甚少起伏的他,竟会被一个小女人给影响了?
下班时间,褚在安打了卡后,跟几个房务部的下属一起下班,行走在红砖道上,往公车站走去。
“总经理长得好帅喔!”
“是啊!他看起来很有企业家的架势欸,不知道有没有女朋友喔?”
“如果没有,那我们就有希望了!”静如喜孜孜地唤着心不在焉的她。“副理,你说对不对?我们都有希望。”
“……什么希望?”心不在焉的褚在安愣问着。
“登上『皇朝』总经理夫人宝座的希望啊!”
“总经理夫人?”她脸红地摇摇头,喃喃自语着。“我还是想想如何保住副理的职务比较实际吧!”人人敬他如神,只有她对他没大没小的,拜托~~下次见面,她该怎么面对他才好啊?
“哈哈……副理真不浪漫!”大家都认为身为主管的褚副理压力过大,神经绷得太紧,也太敬业了。
“叭叭——”
一台白色房车慢慢靠近她们,并传来按喇叭的声响。
她们不以为意,继续走着。
“褚在安。”
感觉有人在叫她的名字,褚在安敏感地转头,看到路边一台晶亮的白色房车里,有一张熟悉的俊脸——
“是总经理耶!”几个女人瞠大眼睛,惊唤着,呈现兴奋又害羞的表情。
“褚在安,上车。”时允各命令着。
“我?上车?”她微怔,用食指指着自己。
“对,我有事找你。”
“找我?可是现在是下班时间。”
“有东西要给你。”
“副理,是不是我们打扫套房很干净,总经理要送你礼物?”
几个年轻的女孩露出欣羡的眼神,大家纷纷往浪漫的方向去猜。
“不是啦!”搞不好是他想把她给辞了,故意找的藉口。
“快上车。”他皱眉再道。下班时间,车流量大,后面的车子正不客气地叭他挡路了。
好吧!看他要做什么?褚在安硬着头皮迈步上前,开车门,坐上副驾驶座。
他踩下油门,往前驶去。“你家住哪里?”
“……淡水。”她顿了下才吐出两个字。
“你在生气吗?”他观察着她的表情,猜着她的心思。
知道他隐瞒总经理的身分后,现在她的情绪是怒火高涨?还是打算不理他,把他当空气?
他从小就被人捧在手掌心,都是别人在看他脸色过日子,他从来不太理会别人的反应,但是为什么他就是会在意她怎么想?
原本觉得逗她是新鲜好玩,但也不知道为什么,身分一曝光后,他反而感到神经紧绷,情绪无端被她牵动着,开始感到惴惴不安,所以才会开车出来找她。
“为什么总经理不在一开始就告诉我,你是总经理?”她很想知道,可是又觉得自己身为下属,没有立场问上司,既然他愿意给她机会,那么就不跟他客气了。
“不为什么,因为客房部等于是『皇朝饭店』的中枢系统,可是跟你相处过后,我心里很担心你是否能适任,所以……”
“所以,你才会故意要我找人去整理你的房间,为的是测试我适不适任?”
“不笨嘛。”她的反应还挺快的。
他果然不太信任她!
“我就在想,爱干净的总经理,为什么房间会乱成一团?难不成他是个只注重外在形象,实际上却是表里不一的干物男?”
干物男?!
他愣了下,突然噗哧一笑。
不知道为什么,听到她这样揶揄地反击他,他心里反而觉得舒坦很多,存在心中的芥蒂和不安也消散不少。
如果她像其他员工一样,对他唯唯诺诺、恭恭敬敬,或是阿谀奉承,说了不敢得罪他的话,那她肯定是在压抑自己,幸好,她不是那种矫情的女人,他很开心。
“那么,总经理,我通过你的测验了吗?”
“你做得很好,白色地毯弄干净了,书也按照英文字母排序,心思很细腻,算是通过了。”
“谢主隆恩,我暂时不会被你革职了。对了,你不是说有东西要给我,是什么?”
就这样轻易交给她,结束与她的谈话,总觉得很可惜,毕竟时间还早呢!“可以陪我到淡水走一走吗?”
“总经理,这次又要测我什么?如果想游泳横渡淡水河的话,我可不行。”她可得事先声明,免得又不小心挖了坑,跳入陷阱里,被骗耍得团团转。
他笑着。“这倒不是,只是好久没去那里了,你就当个地陪,把我当观光客服务如何?”之前避她唯恐不及,现在居然想邀她逛逛淡水?真不知自己是怎么了。
褚在安不知道他心里在打什么主意?也罢,只要他没有解雇她的打算,她当个地陪也没什么损失。
车子停好后,她带他去买鱼丸和阿给,打包后,两人沿着河岸走,身边经过一对对亲昵相偎的情侣。
身形挺拔的时允各就走在她身旁,她能感觉到他的沉稳、他迷人的气息。走动时她的手背不经意地擦碰到他的手,异样的电流倏地窜过她的心脏,心跳彷佛停了半拍,她尴尬得脸都烫红了。
真不该答应他来淡水的,走过身边的几乎都是情侣,不然就是带着孩子的